Archive for februari, 2008

Herinnering…..

Dat stond als titel in de email die ik donderdag van Pathé kreeg.

Het was een herinnering omdat ze het abonnementsgeld voor mijn unlimited card niet hadden kunnen innen.

Nu weet ik niet hoe jullie ervaring hiermee is, maar als bijvoorbeeld de NUON een keer niet kan innen, dan krijg je een herinnering, waarin je verzocht wordt om binnen een paar dagen het bedrag alsnog over te maken.  Ook webwinkels sturen bij mijn weten altijd eerst een herinnering en gaan pas daarna dreigen met deurwaarders.

Nee, dan moet je Pathé hebben: de ‘Herinnering’ is tevens de mededeling dat de pas geblokkeerd is. Niets van goede wil en vertrouwen in de klant, gelijk afsluiten die hap. En hoewel ik het geld meteen aan ze overgemaakt heb, heeft het tot vandaag geduurd voordat de pas weer geactiveerd werd.

Bellen met de klantenservice (hahahahaha; klantenSERVICE) heeft totaal geen zin. Zestienjarige meisjes die gelijk met ‘je’ en ‘jij’ beginnen aan de telefoon en die niet verder komen dan ‘dat is nu eenmaal hoe pathé dit doet’.

Het niet klant-vriendelijk zijn van deze actie lijkt maar niet door te willen dringen en ook mijn vraag om mijn klacht dat een herinnering iets anders is dan een pas blokkeren door te geven aan hun manager stuit op een hoge, dikke muur van onbegrip.

De oplossing voor het probleem (niet tegen het eind van de maand het geld innen) is iets wat “het systeem” niet aan kan en ook andere oplossingen worden verveeld weggewuifd.

Ben ik nu zo ouderwets dat ik van een winkel (want ook pathé is gewoon een winkel die films verkoopt) verwacht dat ze me netjes behandelen? Het lijkt er wel op.

Zou dit iets voor de consumentenbond zijn?

Advertenties

Comments (2) »

The Kite Runner

Alweer ruim een week geleden zijn we naar The Kite Runner geweest.

Veel over gehoord; zowel over het boek als over de film. De één vond het boek beter; de andere de film; de derde wilde de film niet eens gaan zien omdat het boek zo mooi was… Afijn, tijd om zelf een blik te werpen dus! Het boek heb ik nog niet gelezen. via Bookcrossing heb ik hem wel als ring aangeboden en als hij weer thuis komt gaat hij op de (grote) stapel Nog Te Lezen Boeken….

Terug naar de film:

De film laat (voor zover ik dat kan beoordelen) een mooi beeld zien van het leven in het Afghanistan van voor en tijdens de Taliban. In het gedeelte van voor de Taliban is de hoofdpersoon |Amir nog een kind. Eerlijk gezegd vond ik het geen sympathiek kind; geen ruggegraat en een held op sokken die zijn vriend Hassan laat vallen op het moment dat hij hem het hardst nodig heeft. Ook duwt hij hem vervolgens uit zijn leven.

De volwassen Amir is aardig opgedroogd en komt uiteindelijk wel op voor de mensen die hem dierbaar zijn.

Verder heeft de film prachtige beelden en moest ik erg lachen toen George baker ook nog langs kwam….

Comments (4) »